Verzenden
Verzending en bezorging
Zodra een pakket door ons magazijn is verwerkt, wordt het verder behandeld door onze vervoerder. Vanaf dat moment hebben wij geen directe invloed meer op het transportproces. Voor vragen over de levering van je pakket kun je contact opnemen met de betreffende vervoerder of je mailbox raadplegen voor de Track & Trace-code.
Wij bekijken maandelijks welke vervoerder(PostNL, DPD, DHL) wij inzetten voor onze verzendingen. Dit doen wij in verband met de diverse stijgende prijzen en de beschikbaarheid van vervoerders en de betrouwbaarheid van levering. Hierdoor kan het voorkomen dat je bestelling wordt verzonden met een andere vervoerder dan eerder vermeld.
De verzendkosten worden automatisch berekend in de winkelwagen. Deze kosten zijn afhankelijk van het totale gewicht, het formaat van de verzenddoos en de specifieke producten die je bestelt. Op deze manier zorgen wij ervoor dat je altijd een eerlijke en passende verzendprijs betaalt.
Zakken houtskool van 10 of 15 kg worden per losse doos verzonden. Elke doos heeft een eigen Track & Trace-code, zodat je iedere zending afzonderlijk kunt volgen.
Bij een besteding van minimaal €80 wordt je pakket gratis verzonden binnen Nederland.
Uitzonderingen op gratis verzending
De volgende producten zijn uitgesloten van gratis verzending:
- Houtskool*
- Pakket Pitmaster Aanmaakwokkels – 12 zakken à 1 kg – FSC 100%
* Niet van toepassing op een hele pallet houtskool.
Retourneren
Retourneren en zichttermijn
Wanneer je online een bestelling plaatst bij Grill Discounter, koop je op afstand. Je hebt daarom recht op een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen.
Binnen deze 14 dagen kun je je bij ons melden om een retour aan te vragen. Tijdens deze periode mag het product nog niet in gebruik worden genomen. Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar info@grilldiscounter.nl. Je ontvangt vervolgens in reactie het retourformulier.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat en fabrieksverpakking te worden teruggestuurd, samen met het retourformulier.
Wanneer je het product zelf wilt retourneren, dien je dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst of na aanmelding te doen. Indien blijkt dat het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Vermiste of vertraagde pakketten
Het komt soms voor dat een pakket vertraagd of tijdelijk vermist lijkt. In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog geleverd, maar dan enkele dagen later dan verwacht.
In zo’n geval kun je ervoor kiezen om een nieuw pakket te laten versturen. Dit doen wij op verzoek.
Wanneer het oorspronkelijke pakket alsnog wordt geleverd, zijn er de volgende mogelijkheden:
- Je houdt beide pakketten en betaalt het product nogmaals (exclusief verzendkosten)
- Je houdt het eerste pakket en stuurt het tweede pakket retour. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening
Wie betaalt de verzendkosten?
Retourkosten en vermiste pakketten
Grill Discounter betaalt de verzendkosten van een retourzending wanneer één van de onderstaande situaties van toepassing is:
- Je ontvangt een product dat defect of beschadigd is geleverd, mits dit binnen de zichttermijn wordt gemeld
- Je bent onjuist geïnformeerd over een product dat je bij Grill Discounter hebt besteld
- Je ontvangt een product dat niet in je bestelling thuishoort en je wilt dit niet houden en/of niet betalen
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Dit geldt wanneer één van de onderstaande situaties van toepassing is:
- Een defect of beschadiging wordt gemeld buiten de zichttermijn
- Je een bestelling wilt annuleren terwijl deze al bij de vervoerder is
- Je niet tevreden bent over een besteld product
- Je per ongeluk zelf een verkeerd product hebt besteld
Vermiste of vertraagde pakketten
Het kan voorkomen dat een pakket tijdelijk vertraagd of vermist lijkt. In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog geleverd, maar dan enkele dagen later dan verwacht.
In zo’n geval kun je ervoor kiezen om op verzoek een nieuw pakket te laten verzenden.
Wanneer het oorspronkelijke pakket alsnog wordt geleverd, zijn de volgende opties mogelijk:
- Je houdt beide pakketten en betaalt het product nogmaals (exclusief verzendkosten)
- Je houdt het eerste pakket en stuurt het tweede pakket retour. In dit geval zijn de retourkosten voor eigen rekening